Àâòîð: Àíàíò Ã. Íàäêàðíè

 ðåñïåêòàáåëüíîé øêîëå áèçíåñà áûë ïðîâåä¸í ñåìèíàð, ïîñâÿù¸ííûé áëàãîòâîðèòåëüíîñòè ñ öåëüþ ðåêëàìû è ñîöèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè áèçíåñà. Äâóì äîáðîâîëüöàì äàëè çàäàíèå îïèñàòü ñåáÿ êàê ëè÷íîñòü, íî ñäåëàòü ýòî òàê, ÷òîáû “ïðîäàòü” ýòó èäåþ êëàññó, êàê ïðîäóêò èëè óñëóãó.

Äîáðîâîëüöû îïèñûâàëè ñåáÿ ïðèâû÷íûì îáðàçîì. Îíè íàçûâàëè ñâî¸ èìÿ, ôàìèëèþ, ðàññêàçûâàëè î ñåìüå, îáðàçîâàíèè, ñèìïàòèÿõ è àíòèïàòèÿõ. Íî àóäèòîðèÿ íå âîñïðèíèìàëà ýòó èíôîðìàöèþ, òàê êàê çíàëà ýòèõ ñòóäåíòîâ, à èõ îïèñàíèå ñîáñòâåííîé ëè÷íîñòè íå ñîâïàäàëî ñ ðåàëüíîñòüþ.

Çàòåì, îäèí èç äîáðîâîëüöåâ äîëãî ñòîÿë ïåðåä àóäèòîðèåé è íå çíàë, ÷òî ñêàçàòü. Îí íå ïðîèçíåñ íè îäíîãî íåíóæíîãî ñëîâà, êàê ýòî áûëî â ïåðâîé ïîïûòêå, è çàòåì ñêàçàë: ”ß ïðîñòî ëþáëþ âàñ âñåõ, ðåáÿòà. Âû òàêèå çàìå÷àòåëüíûå ëþäè. ×òî ÿ ìîãó äëÿ âàñ ñäåëàòü?” Âîçíèêëî îùóùåíèå, ÷òî âñÿ àòìîñôåðà èçìåíèëàñü ñ ýíåðãèåé, â êîòîðîé äîáðîâîëüöû è àóäèòîðèÿ – â áîëåå îáùåì ñìûñëå ïðîäàâåö è ïîêóïàòåëü – ñëèëèñü â åäèíóþ ñôåðó òîãî, ÊÒÎ ìû åñòü, à íå ×ÒÎ ìû åñòü.  òîò ìîìåíò âîçíèêëî áîëåå ãëóáîêîå ÷óâñòâî âçàèìîñâÿçè è ïðèíàäëåæíîñòè äðóã äðóãó, à â âîçäóõå ïàðèëî äîâåðèå.

Åñëè êîìïàíèÿ õî÷åò ïðåäñòàâèòü ïîòðåáèòåëþ ñâîé ïðîäóêò èëè óñëóãó, òî ó íå¸ åñòü äâà âàðèàíòà:

Ëèáî åäâà ëè óïîìèíàòü î òîì, ÷òî èç ñåáÿ ïðåäñòàâëÿåò ïðîäóêò èëè óñëóãà, äåëàÿ óïîð íà èõ êà÷åñòâà, ïðåèìóùåñòâî ïåðåä êîíêóðåíòàìè, àññîöèèðóÿ èõ ñ âåùàìè, êîòîðûå ìîãóò ïðèíåñòè ñ÷àñòüå è çàñòàâëÿÿ ïîêóïàòåëÿ ÷óâñòâîâàòü íå÷òî îñîáåííîå ïðè èõ ïðèîáðåòåíèè.

Èëè æå êîìïàíèÿ ìîæåò âûáðàòü ñîâåðøåííî ïðîòèâîïîëîæíûé ñïîñîá è ïðåäñòàâèòü òîâàð èëè óñëóãó, ðàññêàçàâ î âíóòðåííèõ öåííîñòÿõ êîìïàíèè, è ïîêàçàâ, ÷òî å¸ ãëàâíûìè ïðèíöèïàìè è öåëüþ ÿâëÿþòñÿ çàáîòà î êëèåíòàõ è ñîçäàíèå àòìîñôåðû ãëóáîêî äîâåðèÿ è ïðèíàäëåæíîñòè äðóã äðóãó.

 íàñòîÿùåå âðåìÿ ñïîñîá ìûøëåíèÿ áèçíåñ ðóêîâîäèòåëåé ïðåòåðïåâàåò áîëüøèå èçìåíåíèÿ. Åñëè ðàíüøå îíè ðåêëàìèðîâàëè ñâîè òîâàðû è óñëóãè, òî òåïåðü îíè ãîâîðÿò î äîñòîèíñòâàõ ñâîåé êîìïàíèè è ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà è î íðàâñòâåííîì ïîäõîäå ñîòðóäíèêîâ ê ðàáîòå.

Ïî÷òè ïîë âåêà íàçàä Øðè Ðàìàíà Ìàõàðèøè ñèäåë ó ïîäíîæüÿ õîëìà Àðóíà÷àëà . Áîëüøóþ ÷àñòü âðåìåíè îí ìîë÷àë, çàñòàâëÿÿ òåì ñàìûì ñâîèõ ó÷åíèêîâ èñêàòü îòâåò íà âîïðîñ ”Êòî ÿ åñòü?” Îí ñ÷èòàë, ÷òî ïðè äîñòèæåíèè îêîí÷àòåëüíîãî ïðîñâåùåíèÿ ãëàâíûì ÿâëÿåòñÿ íàõîæäåíèå öåíòðà. Êàæäûé ðàç, êîãäà ó÷åíèêè èñêàëè îòâåòû íà äðóãèå âîïðîñû, Ìàõàðèøè âîçâðàùàë èõ ê ñàìîìó ïåðâîìó âîïðîñó - ”Êòî ÿ åñòü?”

Êàêîâà ãëàâíàÿ öåëü íàøåé æèçíè? Óâëå÷¸ííûå ñîáëàçíàìè âíåøíåãî ìèðà, ìû íà÷èíàåì òåðÿòü ñâîé ñîáñòâåííûé ïóòü è íå ìîæåì íàéòè öåíòð íàøåé æèçíåííîé öåëè. Âûðàæåíèå” Ïðèíöèï öåíòðè÷íîñòè” ñòàëî ìîäíûì â íàøå âðåìÿ äàæå íà îáðàçîâàòåëüíîì óðîâíå â îáëàñòè áèçíåñ óïðàâëåíèÿ.

Íå âàæíî, îïèñûâàåì ëè ìû ñåáÿ êàê ëè÷íîñòü èëè êàê îðãàíèçàöèþ, êîòîðàÿ ïðåäñòàâëÿåò òîâàðû.  ëþáîì ñëó÷àå ìû äîëæíû ïûòàòüñÿ óñòàíîâèòü áîëåå ãëóáîêóþ âçàèìîñâÿçü ñ îáùåñòâîì, ðàñêðûâàÿ ñóùíîñòü íàøåé ëè÷íîñòè è êîðïîðàòèâíûõ öåëåé. Ìíîãî ëåò íàçàä Êõàëèë Ãèáðàí ñêàçàë: “Åäèíñòâåííûì âîïðîñîì, êîòîðûé âûçâàë ó ìåíÿ áåçìîëâíîå ñîñòîÿíèå, áûë âîïðîñ ”Êòî ÿ åñòü?””